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三大困难制约消费者维权

发布时间:2016-03-18| 来源:未知 | 浏览量:

通过与豪华版车辆比照以后,项某置疑该车是标配车被厂家改装成豪华版,他当即到4S店协商处理,但商家拒不承认该车进行过改装。项某后来又屡次找到出售商想要讨个说法,却照旧没有得到合理的答复,出售商以给其处理借款等各种理由迟迟不给他处理该车一系列有关手续。本地消协工作人员以为,本案中出售商在出售活动中对花费者隐秘产品的真实质量情况,以自行改装后的“标配”假充“顶配”,一起对花费者提出的问 题不予处理并无故拖延时间。

 

以自行改装后的标配车假充顶配车、处理按揭借款绑缚出售车险、车辆自燃后厂家商家互相推诿……本年“3·15”前夕,内蒙古自治区花费者协会向社会 发布的一批2015年花费者投诉典型事例显现,轿车花费投诉呈现明显的上升趋势。中国花费者协会的数据也显现,2015年,全国花费者协会投诉与咨询信息 体系共受理轿车产品投诉18863件,同比增加31.18%,产品质量、合同争议和售后服务问题是2015年轿车花费投诉的首要热点,超越投 诉总量的70%。

 

业内人士指出,在轿车花费中,花费者处于弱势的一方,呈现毛病后,经营者往往百般推诿,乃至拒不承认、推卸责任,而花费者因缺少专业知识及辩解才能,经常会遭受绑缚花费和霸王条款。事例一:长安CS35“顶配”变“标配”2015年1月,花费者项某在内蒙古呼伦贝尔市新巴尔虎右旗新右旗天成伟业轿车出售公司采购了长安CS35豪华版轿车一台。在行驶4000余公里后,他从车内饰及车的倒车印象体系发现这辆车与豪华版顶配不符。

 

根据《中华人民共和国花费者权益保护法》第二十条“经营者向花费者供给有关产品或许服务质量、功能、用途、有效期限等信息,应 当真实、全部,不得作虚伪或许引人误解的宣扬”等法律规则,经营者应当承当有关法律责任,对花费者所采购的产品进行退换并对花费者形成的丢失进行补偿。本案两边终究达成退车协议,经销商返还花费者项某购车款以及所购轮胎、车膜、稳妥等费用共计102411元整。

 

事例二:办按揭绑缚出售稳妥花费者闫女士2012年在内蒙古乌海市海勃湾区骏豪轿车出售有限公司处以按揭借款的方式采购了一辆家用小轿车。但当她去提车时,却被奉告这家公司规则,按揭借款采购的轿车有必要在指定的稳妥公司采购车辆稳妥业务,并需求交给4000元的稳妥押金。

 

闫女士依照轿车经销商的规则交给了车辆稳妥和稳妥押金。但她在运用车辆一年后发现,该稳妥业务并非在这家轿车经销商处处理,且轿车经销商指定的稳妥费用报价明显高于别的稳妥公司,遂在别的稳妥公司采购了购车合同约好的稳妥品种。2015年9月,闫女士还清借款后请求轿车经销商交还4000元稳妥押金却被经销商回绝,理由是她有必要从经销商指定的稳妥公司处采购指定轿车稳妥,不然该押金不予交还。

 
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